Sabemos que no es un momento fácil para ti, con todos los cierres y las medidas de distanciamiento social. Pero también es un momento en el que la interacción digital es más importante que nunca para fortalecer las relaciones con los clientes. Esto es lo que buscamos en nuestro día a día, que podamos ayudarte a que mantengas tu negocio operando para tus clientes, sin riesgos, por eso preparamos esta guía simple de 5 pasos para que manejes tu negocio de forma digital.
Utiliza canales de adquisición de clientes en línea, en la situación actual en que vivimos ya los clientes no pasarán por tu local mientras caminan, tampoco te buscarán en Google Maps, lo harán por otras vías y allí debes estar presente. Estas son las vías de mayor impacto:
a) Búsquedas en Google y otros buscadores, es de los métodos más efectivos porque te conecta con un cliente justamente con la necesidad de adquirir tu producto o servicio, requiere de una página web donde el cliente puede ver tu producto o servicio, y contactarte, ya sea vía telefónica, chat o whatsapp. Requiere de posicionamiento en los buscadores orgánico y/o pagado, para que salgas en los primeros resultados de búsqueda
b) Redes sociales y canales de Streaming como Youtube, en dependencia de tu producto o servicio, puedes crear comunidad y encontrar clientes potenciales de tus productos o servicios. Puedes perfilar tus públicos para llegar exactamente a los clientes potenciales con mayor interés en tus productos y servicios, pero nunca es tan efectivo como Google porque puedes llegar a clientes que no tengan la necesidad. Requiere de campañas pagadas para tener acceso a la mejor segmentación.
c) Publica tus productos y/o servicios en los marketplaces de Facebook, Mercado Libre y OLX, la desventaja de este método es que es considerado informal y poco serio, muchos proveedores quedan mal con los productos que ofertan, y la competencia suele ser muy grande para productos similares, y para tener mayor impacto debes mantenerte publicando constantemente o comprar paquetes publicitarios de impacto limitado.
d) Envío de email masivo, no es la vía más efectiva pero nos permite mantener la comunicación con posibles clientes o interesados en nuestros servicios. Brindando información de valor que cause interés en el lector y lleve a la compra de un servicio o producto.
Catálogo de productos en línea, establece la forma en que los clientes podrán ver tus productos, ya no en una vitrina, sino en catálogos que podrás tener públicos las 24 horas en tu página Web o enviar vía email o whatsapp o chat, en diferentes formatos:
a) Formato PDF, es el más común y universal, puede enviarse prácticamente por cualquier vía, e incluso subirse a una página Web y enviar solamente el enlace que es menos pesado. Es importantes que utilices imágenes de calidad que impactarán mucho en la decisión de compra que tomen tus posibles clientes.
c) Tienda en línea, no es más que una página web optimizada para ventas, donde el cliente no solo puede ver tu catálogo de productos, también puede seleccionarlos, poner sus datos de entrega, incluso sus datos de pago y completar todo el proceso de compra en línea.
Canales de comunicación en línea, es muy importante para que el cliente pueda interactuar contigo durante todo el proceso de compra, dentro de las alternativas más utilizadas se encuentran:
a) Whatsapp, se recomienda el Whatsapp empresarial para tener un mayor impacto de confiabilidad con el cliente, debe estar a mano del cliente mientras visualiza tus productos o servicios.
b) Chat en línea acompañando el proceso de compra, puede ser en la Web o Tienda o en las Redes Sociales a través de Facebook Messenger, o en algunos casos los canales de comunicación propios de las plataformas.
c) Llamadas telefónicas.
Cobros en línea, en la situación actual, los pagos en efectivo o cheque se convierten en un riesgo innecesario, porque implican generalmente la interacción directa entre el comprador y el vendedor, en su lugar tienes a tu disposición otros medios más seguros:
a) Transferencias bancarias en línea, tus clientes las pueden realizar desde su casa, desde su teléfono móvil o la web del banco de tu preferencia.
b) Botón o link de pago, es un medio de pago muy efectivo, donde tus clientes pueden hacer uso de su crédito bancario.
c) Utilizar facturación electrónica en lugar de factura impresa, es más económica, puede obtenerse desde la casa. Más información sobre facturación electrónica.
Envío de los bienes y/o entrega del servicio, ahora mismo los clientes no podrán acercarse a tu negocio para retirar los bienes o servicios, por lo tanto requiere que tu tengas una forma de enviarles los mismos.
a) Para la entrega de tus productos puedes utilizar empresas de mensajería como Glovo, Servientrega, Urbano.
b) Para la entrega de tus servicios digitales puedes utilizar desde el correo electrónico hasta herramientas de trabajo a distancia.